МАРТ планирует усилить защиту покупателей в онлайн-магазинах |
Министерство антимонопольного регулирования и торговли Беларуси планирует усилить защиту покупателей в онлайн-магазинах. Об этом заявила начальник управления организации торговли и услуг МАРТ Виолетта Брезовская.
«В новом законе о торговле мы намерены усилить защиту прав потребителей при покупках в Интернете. Все будет оформляться через корзину, где будет сохраняться история платежей, покупок, отказов, доставки. Если продавец указал, что товар есть, но его не привезли, это уже нарушение. Это недостоверная информация на сайте, потребителя ввели в заблуждение. Если изменилась цена и просят доплатить, а заказ был сделан по скидке, все это покупателю можно будет отследить и защитить свои права, вернуть деньги», — заявила начальник управления.
При этом для защиты онлайн-магазинов планируется создать Ассоциацию электронной коммерции. В ее состав войдут маркетплейсы, интернет-магазины, платежные и логистические операторы.
МАРТ рекомендует белорусам обращать внимание на отечественные ресурсы, поскольку безопасность потребителей будет гарантирована контролирующим органом.
«Все локальные вопросы по защите прав потребителей мы решаем — и по возврату денег, и по претензиям по качеству. Мы защищены внутри страны. Я потому и белорусов призываю больше смотреть на внутреннюю интернет-торговлю», — отметила Виолетта Брезовская.
Согласно данным, в 2018 г. 4,7 млн белорусов совершали онлайн-покупки, причем самыми популярными были китайские интернет-магазины. Также покупки совершались на торговых ресурсах США, Польши и России.
Стоит отметить, что в прошлом году доля интернет-магазинов в розничном товарообороте составила 3,8%. По мнению МАРТ, основная причина медленного роста товарооборота онлайн-магазинов — это неразвитость логистического рынка.
Важными критериями, из-за которых белорусы выбирают зарубежные интернет-магазины стали цена (83% опрошенных) и ассортимент (39%).
Кроме того, на самой популярной торговой площадке AliExpress действует система арбитража, что позволяет покупателю вернуть деньги за некачественный или недоставленный товар.


